TELENET

Des limites de l’on-premise à la maturité cloud

Le groupe Telenet est un acteur incontournable en Belgique, au service des particuliers comme des entreprises à travers des marques telles que Telenet, BASE et TADAAM. En coulisses, les équipes internes s’appuient sur les outils Atlassian comme Jira et Confluence pour livrer, collaborer et innover.

Jusqu’à récemment, ces outils étaient hébergés on-premise. Mais à mesure que les capacités du cloud se développaient, l’écart entre ce qu’il était possible de faire en on-premise et ce qu’offrait la version cloud n’a cessé de se creuser. « Nous savions que nous ne pourrions pas répondre aux besoins futurs en restant sur notre configuration actuelle », explique Kristof, Project Manager. « Le cloud offrait des fonctionnalités et une agilité auxquelles nous n’avions tout simplement pas accès auparavant. »

Par ailleurs, le passage au cloud s’inscrivait pleinement dans la vision IT globale de Telenet : devenir une organisation cloud-first.

Le défi majeur : aucune interruption pour des milliers d’utilisateurs

Une migration d’une telle ampleur ne se fait pas du jour au lendemain. Avec 4 000 à 5 000 utilisateurs répartis sur de nombreuses équipes, fournisseurs et fonctions, le groupe Telenet devait réussir une migration rapide, propre et totalement transparente pour le business.

« Nous ne pouvions pas nous permettre une semaine d’indisponibilité, ni même une seule journée. Il fallait couper l’ancien environnement le vendredi soir et être de nouveau pleinement opérationnels le lundi matin — sans accroc », explique Jan, Director Business Transformation chez Telenet group.

Cette exigence de zéro interruption a fait monter les enjeux.

Le groupe Telenet avait besoin d’un partenaire capable non seulement de maîtriser Atlassian Cloud dans ses moindres détails, mais aussi d’aller au-delà des outils : planification, change management, préparation technique et coordination des utilisateurs.

En tant que partenaire Atlassian Platinum certifié, Idalko a su combiner une expertise technique solide avec une véritable compréhension des enjeux business — une combinaison rare sur le marché.

Jan

Director Business Transformation, Telenet group

Co-construire la réussite : une seule équipe, un playbook commun

Idalko a rejoint l’équipe très tôt, non pas comme un simple fournisseur, mais comme un partenaire de confiance. Leur analyse initiale a permis de cartographier la complexité de l’environnement de Telenet et de construire un playbook détaillé pour guider chaque phase du projet. Ce niveau de professionnalisme a été l’une des raisons clés pour lesquelles le groupe Telenet a choisi Idalko.

« Il ne s’agissait pas d’externaliser la migration, bien au contraire. Il s’agissait d’intégrer. Les consultants Idalko sont devenus une extension de notre équipe. Ils ont participé à nos stand-ups, se sont adaptés à notre façon de travailler en mode agile et se sont investis dans le résultat avec le même niveau d’engagement que nous », explique Kristof.

Tout au long du projet :

Idalko a aidé à définir quelles données et configurations devaient être migrées, et selon quelles modalités.
Des dizaines de tests à blanc ont été réalisés afin de simuler chaque étape du week-end de mise en production.
Les scripts techniques ont été affinés et testés de manière itérative, en dehors des heures de travail.
Les enjeux de sécurité et de conformité ont été traités très en amont, en étroite collaboration avec les équipes internes de Telenet en charge de la protection des données et du juridique.

Au-delà de la migration : ouvrir la voie au futur

Le week-end de vérité. « Le vendredi soir, nous savions précisément ce qui allait se passer, heure par heure. C’était uniquement possible parce que nous l’avions déjà fait. À plusieurs reprises », explique Jan. Le week-end de mise en production s’est déroulé encore mieux que prévu : aucun accroc, des milliers d’utilisateurs en ligne, aucun incident. Mais l’impact ne s’arrête pas là.

Désormais basée dans le cloud, la plateforme ouvre rapidement de nouvelles perspectives. « Nous expérimentons des fonctionnalités basées sur l’IA, déployons de nouveaux modules et faisons évoluer notre manière d’accompagner les équipes », explique Kristof. « Cela aurait été impossible sans cette migration. »

De plus, le groupe Telenet dispose désormais d’un environnement scalable et standardisé, qui soutient à la fois la gouvernance IT et l’agilité métier. Le change interne devient plus simple. Les cycles d’innovation se raccourcissent. Les équipes gagnent en autonomie.

Bien plus qu’un fournisseur : engagé, intégré, fiable

Le rôle d’Idalko a été à la fois technique et humain. Les équipes ont apporté des scripts et des playbooks, mais aussi de la flexibilité, de l’engagement et de la confiance. « Ils n’ont pas abandonné quand les choses se sont compliquées. Ils se sont adaptés, ont collaboré et ont véritablement fait partie de notre équipe », explique Jan.

Ce qui a vraiment marqué, c’est ce mélange d’expertise et de sens des responsabilités. Marko, l’un de leurs consultants, est arrivé en tant que junior et est reparti en senior. Cette progression, cette énergie… on la ressentait clairement.

Kristof

Project Manager, Telenet group

Le groupe Telenet a également particulièrement apprécié le rôle d’Idalko en tant que partenaire Atlassian Platinum, notamment lorsque le support direct des ingénieurs Atlassian était nécessaire. « Certains sujets ne pouvaient être résolus ni par nous seuls, ni par Idalko seuls. Mais grâce à leur position, ces points ont pu être escaladés et résolus. Et cela a vraiment fait la différence. »

Prêt à migrer en toute confiance ?
Que vous gériez 50 utilisateurs ou 5 000, une migration cloud réussie ne repose pas uniquement sur des scripts et des outils. Elle nécessite un partenaire capable d’écouter, de challenger, de préparer et de livrer.

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