Chez Idalko, nous pensons que la technologie n'est vraiment puissante que lorsqu'elle aide les gens à mieux travailler. C'est pourquoi nous aidons les équipes axées sur la connaissance à atteindre leur plein potentiel, en connectant les bons outils aux bons flux de travail. Nous commençons par écouter, nous réfléchissons à l'amélioration des processus et nous fournissons des solutions qui fonctionnent réellement pour les personnes qui les utilisent.

Nous sommes une équipe internationale de près de 50 collègues, avec des bureaux en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Nous sommes spécialisés dans les outils de digitalisation comme l'écosystème Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Bamboo, etc.) et nous accompagnons nos clients dans tous les aspects de ces plateformes. Il n'y a pas de solution unique, mais ce qui fonctionne le mieux pour chaque client.

Notre culture est axée sur une réelle collaboration. Nous partageons nos idées, nous nous aidons mutuellement à progresser et nous célébrons ensemble les victoires. Pas d'ego, pas de microgestion, juste des gens qui s'engagent à faire un travail utile, ensemble.

Le rôle que vous jouerez en tant que consultant senior d'Atlassian

En tant que consultant Atlassian spécialisé dans la gestion des services, vous aidez les organisations à concevoir et à améliorer leur écosystème de gestion des services à l'aide de Jira Service Management et des outils Atlassian connexes.

Vous travaillez avec une variété de clients, allant des organisations en croissance aux grandes entreprises qui veulent moderniser leur prestation de services.

Votre travail commence souvent par la compréhension du fonctionnement actuel des services :

• Comment les incidents sont traités
  
• Comment les demandes de service circulent dans l'organisation
  
• Comment les connaissances sont partagées
  
• Comment les équipes collaborent entre les services informatiques et les unités opérationnelles
  

Vous guiderez les clients dans la mise en œuvre de plateformes de gestion des services, définirez les workflows et les catalogues de services, configurerez le suivi des accords de niveau de service et veillerez à ce que les équipes aient la visibilité dont elles ont besoin pour gérer efficacement les services.

Dans de nombreux cas, vous aidez également les organisations à faire évoluer leurs pratiques de gestion des services, en introduisant de meilleurs processus de gestion des incidents, de gestion des changements, de gestion des problèmes et de demande de services.

Votre objectif est d'aider les équipes à fournir des services plus efficacement, à améliorer l'expérience des utilisateurs et à créer des cadres de gestion des services durables.

Votre mission

Vous êtes un spécialiste de la résolution de problèmes qui aime aider les autres à mieux travailler. Vous aimez traduire la complexité en clarté et êtes fier de fournir des solutions pratiques et pérennes. Vous êtes à l'aise avec les aspects techniques et humains du changement, et vous savez que les meilleurs résultats sont le fruit de partenariats solides.

Vous êtes excellent si...

• Vous avez une solide expérience de Jira et Confluence (Cloud ou DC)
• Vous savez analyser les workflows et concevoir des configurations efficaces
• Vous êtes à l'aise pour diriger des projets et vous engager auprès des décideurs.
• Vous parlez couramment le français et vous pouvez travailler en anglais avec vos collègues et clients internationaux.
• Vous aimez apprendre, améliorer et partager vos connaissances.

Points bonus si vous...

• Avez de l'expérience avec Bitbucket, Bamboo, Forge ou l'écriture de scripts
• Détenez des certifications en Atlassian, ITIL, SAFe, ou en gestion de projet
• Vous avez un intérêt marqué pour l'amélioration des processus ou la gestion du changement.

• Une organisation du travail hybride et flexible, axée sur les personnes.
• La liberté de prendre en charge et de développer votre carrière dans la direction que vous choisissez.
• Un système de rémunération compétitif avec des avantages adaptés à votre pays.
• Un plan de progression de carrière défini ainsi que du temps dédié à la formation et aux certifications.
• Une équipe sympathique et accessible qui valorise l'humour, l'honnêteté et les relations authentiques.