Bij Idalko geloven we dat technologie pas echt krachtig is als het mensen helpt om beter samen te werken. Daarom ondersteunen we kennisgedreven teams om hun volledige potentieel te bereiken, door de juiste tools te verbinden aan de juiste workflows. We beginnen altijd met luisteren, denken mee om processen te verbeteren en leveren oplossingen die écht werken voor de mensen die ermee aan de slag gaan.

We zijn een internationaal team van bijna 50 collega's, met kantoren in België, Nederland en Frankrijk. We zijn gespecialiseerd in digitalisatiestools zoals het ecosysteem van Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Bamboo, enz.) en ondersteunen onze klanten in alle aspect van deze platformen. Geen one-size-fits-all oplossingen, maar maatwerk dat werkt voor elke klant.

Onze cultuur draait om echte samenwerking. We delen ideeën, helpen elkaar groeien en vieren samen successen. Geen ego's, geen micromanagement, gewoon mensen die samen willen bouwen aan het werk dat ertoe doet.

Jouw rol als Atlassian Consultant Service Management 

Als Atlassian Consultant met focus op Service Management help je organisaties bij het ontwerpen en verbeteren van hun service management-omgeving met Jira Service Management en aanverwante Atlassian tools.

Je werkt met uiteenlopende klanten: van groeiende organisaties tot grote ondernemingen die hun service delivery willen moderniseren.

Je werk start meestal met het begrijpen van hoe hun services vandaag werken:

• Hoe incidenten worden opgevolgd
  
• Hoe service requests door de organisatie lopen
  
• Hoe kennis wordt gedeeld
  
• Hoe teams samenwerken over IT en business heen
  

 Van daaruit ontwerp je service management-oplossingen die duidelijke processen ondersteunen, goede governance mogelijk maken en schaalbare service delivery bieden.

Je begeleidt klanten bij de implementatie van service management-platformen, definieert workflows en servicecatalogi, configureert SLA-opvolging en zorgt ervoor dat teams de nodige inzichten om services goed te beheren.

Vaak help je organisaties hun service management-praktijken verder te laten groeien. Denk aan het verbeteren van incident management, change management, problem management en service request processen.

Jouw doel: teams helpen hun services efficiënter te leveren, de gebruikerservaring te verbeteren en duurzame service management frameworks te creëren.

Jouw missie

Je bent een probleemoplosser die energie krijgt van anderen helpen beter te werken. Je houdt ervan complexiteit helder te maken en praktische oplossingen te bouwen die ook op lange termijn blijven werken. Je voelt je thuis in zowel de technische als de menselijke kant van verandering, en je weet dat de beste resultaten ontstaan uit sterke samenwerking. 

Je bent hier goed in als je ...

• ervaring hebt met Jira en Confluence (Cloud of Data Center)
• workflows kan analyseren en efficiënte configuraties kan ontwerpen
• projecten kan begeleiden en makkelijk schakelt met decision-makers
• vloeiend Nederlands spreekt en vlot in Engels werkt met internationale collega's en klanten
• graag blijft leren, verbeteren en kennis deelt met anderen

• ervaring hebt met Bitbucket, Bamboo, Forge of scripting
• in het bezit bent van certificeringen in Atlassian, ITIL, SAFe of projectmanagement
• sterke interesse hebt in procesverbetering of verandermanagement

Wat je van Idalko kunt verwachten

• Een flexibele hybride werkregeling met focus op mensen.
• De ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen en je carrière te ontwikkelen in de richting die jij kiest.
• Een competitief verloningspakket met voordelen op maat van jouw land.
• Een duidelijk carrièreplan met tijd en ruimte voor training en certificeringen.
• Een warm en toegankelijk team dat humor, eerlijkheid en echte connecties belangrijk vindt