Rayonner à l’international avec TVH

Rayonner à l’échelle mondiale avec TVH : les défis d’une entreprise internationale

Lorsque TVH a vu le jour en 1969, l’entreprise était une société familiale spécialisée dans l’achat, la vente et la réparation de différents types de machines. Son activité était alors principalement centrée sur les chariots élévateurs, sur un marché local en Belgique et dans les pays voisins. Très rapidement, ce positionnement a évolué, avec une expansion progressive à l’échelle mondiale. Cette croissance s’est également reflétée dans l’augmentation continue des effectifs : alors qu’ils comptaient environ une centaine de collaborateurs au début des années 1990, ils sont entrés dans le nouveau millénaire avec plus de 400 employés.

Au fil du temps, TVH s’est transformée en un guichet unique mondial pour les pièces et accessoires destinés aux équipements de manutention, industriels et agricoles. En 2019, le groupe comptait plus de 6 700 collaborateurs répartis à travers le monde (Découvrez les opportunités de carrière chez TVH).

L’un de ces 6 700 collaborateurs est Matthias Wiels, Delivery Coach au sein de l’organisation IT de TVH. Parmi ses nombreuses missions, il veille à ce que les équipes en charge du développement logiciel chez TVH puissent travailler de la manière la plus efficace possible. Un défi loin d’être trivial, compte tenu de la structure organisationnelle unique de l’entreprise.

Alors que TVH traverse une phase de croissance particulièrement dynamique, l’objectif est clair : consacrer un maximum de ressources internes au cœur de métier.

Structurer l’entreprise pour mieux grandir

« TVH est structuré autour de deux grands pôles : TVH Parts et TVH Equipment », explique Matthias. « Jusqu’il y a quelques années, ces deux entités partageaient un département IT commun, mais nous avons décidé de les séparer afin de fluidifier les workflows. » Chaque unité dispose de ses propres spécialisations : « TVH Equipment — connue hors de Belgique sous la marque mateco, et au sein de laquelle je travaille — se concentre sur la vente et la location de nacelles élévatrices et de plateformes de travail en hauteur. » TVH Equipment est active dans plus de 18 pays, principalement en Europe, mais aussi dans des pays comme le Mexique, le Chili et le Panama.

L’activité de TVH Equipment se décline en plusieurs volets. « L’activité principale d’Equipment est la location des machines. Après chaque retour, celles-ci doivent être contrôlées afin de garantir leur sécurité avant une nouvelle mise en location : la machine est-elle propre, la batterie ou le réservoir sont-ils pleins, faut-il effectuer une réparation ? Tout cela relève du Service. Vient ensuite la Planification, qui consiste à organiser la mise à disposition de nos produits chez nos clients de la manière la plus efficace possible. À l’issue du cycle de location d’une machine, la Vente entre en jeu. Afin de maintenir notre flotte à jour, cette étape intervient relativement rapidement après l’achat initial. Les machines que nous ne louons plus sont alors proposées sur notre portail de matériel d’occasion.

« Il existe bien sûr d’autres activités, plus modestes. Presque tout le monde interagit avec la Finance, mais nous développons également un ensemble croissant d’activités Digital. Par le passé, nos clients nous contactaient principalement par téléphone ou par e-mail. Aujourd’hui, nous cherchons à automatiser ces échanges. Nous explorons également des solutions de machine learning, par exemple pour traiter automatiquement les e-mails que nous recevons. »

Bénéficier du bon niveau de support

La complexité de la structure business de TVH se reflète en partie dans son département IT. « Pour chaque activité de l’entreprise, une ou plusieurs équipes IT y sont dédiées. Lorsque nous nous sommes séparés de TVH Parts, nous avons commencé à utiliser Jira et Confluence pour structurer nos workflows. Plutôt que d’ajouter la gestion de cet environnement à nos responsabilités, nous souhaitions rester concentrés sur la complexité des missions cœur auxquelles nos équipes font face. C’est pourquoi nous avons décidé, en parallèle, d’externaliser cette gestion. » Un choix qui s’est avéré payant.

« Nous avons opté pour les services managés d’Idalko sur recommandation d’une personne de confiance. Nous recherchions spécifiquement un partenaire disposant d’une solide expérience des produits Atlassian. Une entreprise qui avait déjà fait ses preuves, capable d’offrir un support de qualité, avec des SLA solides. Mais surtout, nous avions besoin d’une solution nous laissant la liberté d’héberger notre propre infrastructure. Nous avons tout déployé sur Google Cloud et y avons installé nos environnements Jira et Confluence. De cette manière, nous conservons un contrôle total sur notre configuration. »

En externalisant la gestion de l’outillage Atlassian, TVH Equipment bénéficie de toute la flexibilité et de la rapidité de service dont elle a besoin. Cela a également permis d’instaurer une culture différente au sein de l’entreprise. « Nous voulions que chaque équipe puisse être administratrice dans Jira, afin de gérer ses propres workflows. Idéalement, cela offre une grande liberté dans la manière de travailler. Si une équipe décide de fonctionner avec un tableau de post-its, elle peut le faire immédiatement. Avec les outils digitaux, nous souhaitions offrir cette même liberté. Aujourd’hui, si une équipe veut modifier sa configuration ou lancer un flux de tests automatisés, elle peut le faire sans devoir attendre une validation du management. »

« Nous recherchions spécifiquement un partenaire disposant d’une grande expérience des produits Atlassian. »

Pour commencer à utiliser Jira et Confluence, Matthias et son équipe ont dû migrer leurs anciens systèmes vers leur environnement Google Cloud. « Avant la migration, nous ne pouvions pas travailler comme nous le souhaitions. De plus, notre suite était instable et comportait trop de plugins, ce qui ralentissait considérablement le système. »

La phase de planification a pris bien plus de temps que la migration elle-même.

« Le plus grand défi a été d’extraire les bonnes données de l’ancien système. Ensuite, il s’agissait simplement de déterminer ce que nous souhaitions conserver et ce qui pouvait être simplifié », explique Matthias. Idalko les a accompagnés sur l’ensemble de ces enjeux. « Nous avons élaboré le plan de migration ensemble. Idalko a ensuite réalisé une sauvegarde de notre ancien système et défini le moment le plus opportun pour effectuer la migration. Après toute la phase de planification et de tests, la migration elle-même n’a pris qu’une seule nuit. »

La suite de l’aventure à l’international

Désormais libéré des contraintes liées à la gestion de son outillage, le département IT de TVH Equipment peut se projeter vers l’avenir. « En tant qu’entreprise, nous visons à devenir un groupe global et unifié, tout en laissant aux entités locales la liberté de décider de leurs propres workflows. Cela se reflète parfaitement dans notre slogan “Think global, act local”. » Cette organisation offre un avantage clé à TVH : « Nous pouvons réagir très rapidement aux réalités des marchés locaux. »

Côté IT, la situation reste toutefois complexe. « Nous faisons face au défi d’avoir quasiment autant de systèmes IT que de pays dans lesquels nous sommes actifs. Cette situation est le résultat de la manière dont TVH s’est développé localement ou via des acquisitions. » C’est pour répondre à cet enjeu que TVH Equipment a lancé, il y a trois ans, l’initiative Q.one. « Nous voulons connecter l’ensemble de nos entités opérationnelles autour d’un modèle de workflow commun. Notre objectif est d’harmoniser 85 % de nos processus métier. »

L’envergure internationale de TVH est impressionnante, et de nombreuses évolutions sont déjà en préparation. En créant des workflows plus unifiés entre ses différentes entités, TVH se donne les moyens de poursuivre sa croissance. Matthias Wiels résume le rôle des services managés dans cette dynamique : « En théorie, nous pourrions former l’un de nos collaborateurs à la gestion de notre environnement. Mais étant donné que TVH traverse une phase de croissance particulièrement riche, avec des défis très spécifiques, nous préférons consacrer nos équipes à notre cœur de métier. Les services managés d’Idalko nous permettent de garder les mains libres pour faire passer l’entreprise à un niveau supérieur. »

Externaliser la gestion de l’outillage Atlassian offre à TVH toute la flexibilité et la rapidité de service dont elle a besoin.

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