AKUO

De workflows dispersés à un point d’entrée unique et une vision à 360° des actifs IT.

Akuo Energy est un acteur mondial des énergies renouvelables, spécialisé dans le développement, la construction et l’exploitation de parcs solaires et éoliens en Europe, en Amérique et en Asie. Avec plus de 470 collaborateurs à travers le monde, la mission de l’entreprise est claire : fournir une énergie durable.

Mais derrière cette ambition, des processus fragmentés freinaient la collaboration interne. Les demandes étaient traitées par e-mail, les équipes ne disposaient pas d’un système de ticketing centralisé et les actifs IT étaient dispersés dans différentes sources. À mesure que l’organisation grandissait, le besoin de clarté et de structure devenait de plus en plus pressant.

Deux priorités se sont rapidement imposées :

• Un centre d’assistance unique pour les demandes des collaborateurs, couvrant l’IT, la finance et les services métiers.
• Une approche unifiée de la gestion des actifs IT, avec une source de vérité unique.

Le défi n’était pas uniquement technique, il était aussi culturel. Les équipes devaient désapprendre certaines habitudes pour en adopter de nouvelles. « Au début, apprendre aux équipes à passer par des tickets a été un vrai challenge. Cela a nécessité de la pédagogie, du temps, du change management et des retours utilisateurs pour ancrer cette pratique », se souvient Emeric. Pour une entreprise internationale aux équipes et processus variés, l’exercice était loin d’être évident.

Atlassian a recommandé Idalko comme partenaire. Dès le premier pilote, la collaboration s’est transformée en une relation de long terme. Qu’est-ce qui a fait la différence ?

• Professionnalisme et expertise. « Idalko ne se contente pas de paramétrer les outils. Ils accompagnent, forment et veillent à ce que nous restions autonomes. Et lorsque nous voulons aller plus loin, Idalko est là avec une expertise pointue. »
• Des ateliers évolutifs. Ensemble, Akuo et Idalko ont revu les workflows, exploré les bonnes pratiques et construit les solutions étape par étape. Chaque phase apportait de la valeur et renforçait la confiance des équipes dans la direction prise.
• Une vision tournée vers l’avenir. Idalko a conçu des workflows capables d’évoluer dans le temps. « Dès la mise en place du ticketing, Idalko avait déjà anticipé l’ouverture vers une base de connaissances et une CMDB (Configuration Management Database). Ce n’est pas le cas de tous les partenaires. »

Cette approche a également permis d’aligner les différents départements et d’aider les équipes non techniques à comprendre la valeur des processus structurés. En intégrant le change management au projet, Idalko a garanti une adoption non seulement possible, mais surtout durable.

L’impact a été concret et visible dans toute l’organisation :

• Les collaborateurs disposent désormais d’un point d’entrée unique et clair pour leurs demandes, réduisant la confusion et améliorant la satisfaction.
• L’IT bénéficie d’une vision à 360° des actifs, permettant l’automatisation des tâches récurrentes et la création de données fiables pour la prise de décision.
• Les agents de support sont passés de questions répétitives à des missions à plus forte valeur ajoutée, orientées métier, leur permettant de contribuer de manière plus stratégique.
• Les nouveaux processus se sont étendus au-delà de l’IT, vers la finance et les opérations, renforçant la collaboration inter-départements et créant une manière de travailler plus unifiée.

Ces évolutions ont également posé les bases d’innovations futures. Grâce à des données fiables et des workflows structurés, Akuo peut désormais envisager l’automatisation à grande échelle et intégrer de nouveaux départements sans repartir de zéro. Cette approche pérenne garantit à l’entreprise de continuer à se développer sans ajouter de complexité.

Idalko a pris le temps de questionner les besoins avant de déployer les solutions, a veillé à l’alignement tout au long du projet et a assuré un suivi proactif lorsque les évolutions d’Atlassian impactaient Akuo. Cette approche intégrée et orientée long terme a fait d’Idalko un véritable partenaire stratégique, bien au-delà d’un simple prestataire technique.

Qu’il s’agisse du ticketing, de la gestion des actifs ou du partage de connaissances, une approche unifiée transforme durablement la manière dont les équipes travaillent. Avec Idalko comme partenaire, vous ne vous contentez pas de déployer des outils : vous créez de la clarté, de la scalabilité et des résultats concrets.

Parlons de votre prochaine étape.