AKUO

Van versnipperde workflows naar één centraal toegangspunt en een 360°-overzicht van IT-assets.

Akuo Energy is een wereldwijde speler in hernieuwbare energie en ontwikkelt, bouwt en exploiteert zonne- en windparken in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië. Met meer dan 470 medewerkers wereldwijd is de missie van het bedrijf helder: duurzame energie leveren.

Achter die missie gingen echter versnipperde processen schuil die interne samenwerking bemoeilijkten. Medewerkers dienden aanvragen in via e-mail, teams beschikten niet over één centraal ticketsysteem en IT-assets waren verspreid over verschillende bronnen. Naarmate de organisatie groeide, nam ook de nood aan duidelijkheid en structuur toe.

Twee prioriteiten sprongen eruit:

• Eén centrale helpdesk voor aanvragen van medewerkers over IT, finance en business services.
• Eén uniforme aanpak voor IT-assetmanagement met één betrouwbare bron van waarheid.

De uitdaging was niet alleen technisch, maar ook cultureel. Teams moesten oude gewoontes afleren en nieuwe manieren van werken omarmen. “In het begin was het echt een uitdaging om mensen tickets te laten gebruiken. Het vergde opleiding, tijd, change management en feedback van gebruikers om die werkwijze te verankeren,” herinnert Emeric zich. Voor een internationale organisatie met uiteenlopende teams en processen was dat geen eenvoudige opdracht.

Atlassian raadde Idalko aan als partner. Vanaf de eerste pilot groeide de samenwerking uit tot een langetermijnrelatie. Wat maakte het verschil?

• Professionaliteit en expertise. “Idalko zet niet zomaar iets op. Ze begeleiden, trainen en zorgen ervoor dat we autonoom blijven werken. En wanneer we een stap verder willen gaan, staat Idalko klaar met diepgaande expertise.”
• Evoluerende workshops. Samen evalueerden Akuo en Idalko workflows, verkenden ze best practices en bouwden ze stap voor stap oplossingen uit. Elke fase leverde concrete meerwaarde op en gaf de teams vertrouwen dat ze op de juiste weg zaten.
• Toekomstgericht denken. Idalko ontwierp workflows die konden meegroeien. “Bij de opzet van ticketing hield Idalko al rekening met een latere uitbreiding naar een kennisdatabank en een CMDB (Configuration Management Database). Niet elke partner denkt zo vooruit.”

Deze aanpak betekende ook dat verschillende afdelingen op één lijn gebracht werden en dat niet-technische teams inzicht kregen in de meerwaarde van gestructureerde processen. Door change management integraal in het project te verweven, zorgde Idalko ervoor dat adoptie niet alleen mogelijk was, maar ook duurzaam.

De impact was tastbaar en zichtbaar in de hele organisatie:

• Medewerkers kregen één duidelijk toegangspunt voor aanvragen, wat verwarring verminderde en de tevredenheid verhoogde.
• IT kreeg een 360°-overzicht van assets, waardoor repetitieve taken geautomatiseerd konden worden en betrouwbare data beschikbaar kwam voor besluitvorming.
• Supportmedewerkers konden de overstap maken van repetitieve vragen naar werk met hogere toegevoegde waarde, met meer focus op de business.
• Nieuwe processen werden doorgetrokken buiten IT naar finance en operations, wat de samenwerking tussen afdelingen versterkte en zorgde voor een meer uniforme manier van werken.

Idalko nam de tijd om behoeften in vraag te stellen vóór oplossingen werden geïmplementeerd, zorgde voor afstemming gedurende het hele project en bood proactieve opvolging wanneer wijzigingen binnen Atlassian impact hadden op Akuo. Die ingebedde, langetermijnvisie maakte van Idalko een echte strategische partner, en niet louter een technische leverancier.

Of het nu gaat om ticketing, asset management of kennisdeling: een uniforme aanpak verandert fundamenteel hoe teams samenwerken. Met Idalko als partner implementeer je niet zomaar tools — je bouwt aan duidelijkheid, schaalbaarheid en resultaten die ertoe doen.

Laten we praten over jouw volgende stap.